¿Qué es Logical Maintenance Program?: Es el programa de mantenimiento de software para los productos de Logical Concept que da derecho a recibir las actualizaciones necesarias, para mantener siempre al día los productos adquiridos protegiendo su inversión.

¿Cómo funciona Logical Maintenance Program?: El programa de mantenimiento se contrata por cada licencia adquirida y brinda el derecho de recibir por 12 meses las actualizaciones para las licencias de productos que haya contratado en el programa de mantenimiento.

¿Por qué contratar Logical Maintenance Program?: Todos los programas informáticos requieren de un mantenimiento constante que garantiza que los productos sean constantemente mejorados y/o corregidos; este mantenimiento ofrece un alto valor al cliente que contrata este servicio para sus aplicaciones y le brinda la tranquilidad de contar con las últimas actualizaciones de su producto para mantenerlo siempre vigente. Es indispensable contratar este programa para acceder a cualquier actualización del programa, le aconsejamos contratarla desde la compra original de su producto para poder acceder a los precios especiales.

Productos y política comercial

Mantenimiento inicial: Mantenimiento adquirido al momento de comprar la licencia.
El costo es del 30% del precio de lista vigente del producto.

Mantenimiento por renovación: Mantenimiento adquirido a más tardar 5 días hábiles después del vencimiento
del mantenimiento anterior. El costo es del 30% del precio de lista vigente del producto.

Mantenimiento eventual: Mantenimiento adquirido después de la compra inicial de licencia o fuera del periodo de renovación. El costo es del 60% del precio de lista vigente del producto.

Reglas generales para el mantenimiento anual y actualización de software

1. El mantenimiento anual de software da derecho a un año calendario de actualizaciones para el producto contratado.

2. El servicio de mantenimiento anual de software se contrata por cada licencia de cada producto de Logical Concept.

3. El servicio de mantenimiento anual de software no da derecho a soporte técnico ni servicios de asesoría, si el cliente lo requiere podrá contratar este servicio por separado.

4. El cliente solo podrá tener acceso a las actualizaciones del software si cuenta con el servicio de mantenimiento anual de software o si adquiere la actualización de versión ya sea para actualizaciones correctivas, de mejora o alguna actualización mayor.

5. El mantenimiento anual se puede contratar en cualquier momento al precio vigente publicado por Logical Concept según las circunstancias en la cual se encuentra cada licencia: nueva licencia, licencia en operación sin mantenimiento, licencia con mantenimiento vencido.

6. Como regla general de compatibilidad se establece que para el correcto funcionamiento de los productos de Logical Concept cuando son usados en red, estos deben ser de la misma versión, es decir que nunca se deben combinar productos con diferente versión ya que de lo contrario podría ocasionar errores graves en el uso de la aplicación y se corre el riesgo de dañar la información de manera definitiva y en ocasiones sin opción a recuperarla.

7. Si el cliente cuenta con una versión anterior a la disponible sin contar con el servicio de mantenimiento anual de software y requiere adquirir más licencias tendrá la opción de downgrade, esto significa que adquirirá el producto al precio de lista vigente con derecho a usar la versión anterior, evitando así tener que adquirir la actualización para todas sus licencias.

8. Sólo se podrá adquirir la actualización de producto si el cliente cuenta con una versión menor a tres años de su liberación al mercado o activada hace menos de 2 años. Si el cliente cuenta con una versión de este tipo y desea actualizar a la nueva versión deberá comprar el producto a precio completo según lista de precios vigente sin derecho a actualizar sus licencias anteriores a través del mantenimiento.

9. El mantenimiento anual de software es un servicio que se paga cada 12 meses, el cliente cuenta con un periodo de gracia de 5 días hábiles para renovar este servicio y poder acceder al precio por renovación de mantenimiento. Una vez transcurrido este periodo deberá adquirir la actualización de versión a través del mantenimiento eventual

Políticas de mantenimiento (LMP) para productos con emisión de CFD/CFDI

El programa de mantenimiento Logical Maintenance Program es obligatorio si usted desea o ya genera su facturación electrónica con los productos de Logical Concept, debido a los cambios constantes realizados por el SAT que deben ser actualizados en el sistema. Las políticas de mantenimiento aplican para los siguientes productos con emisión de CFD's / CFDI's:

• BusinessAdmin en todas sus versiones: Starter, Basic, Express, Professional, Enterprise

• CashPoint en todas sus versiones: Basic, Express, Professional

• TPVPack en cualquier versión

NOTA: Esta política aplica para productos que hayan sido adquiridos por cualquier medio pagado o no, paquetes, cortesías, regalos, promocionales y/o versiones OEM. Si usted posee productos de Logical Concept relacionados con la emisión y/o procesamiento de comprobantes fiscales digitales (CFD's/CFDI's) lea detenidamente las siguientes políticas:

• Es obligatorio que sus aplicaciones estén siempre actualizadas a la última versión

• Para contar con la última versión de los productos es necesario que usted haya adquirido el mantenimiento anual Logical Maintenance Program (LMP) y se encuentre vigente

• Si usted posee más de un producto de Logical Concept trabajando en red, TODAS sus licencias deberán contar con el mantenimiento anual Logical Maintenance Program (LMP) y deberán estar vigentes, ya que:

1.- Ninguna versión anterior es compatible con la versión más actual (al trabajar en red)

2.- Las funciones que se utilizan para el registro de la información no serán las mismas, esto causará mal funcionamiento de la aplicación, como cierres inesperados incluso el daño total o parcial de la base de datos.

3.- Los campos y definiciones de la base de datos no corresponderán con lo que el sistema intentará escribir, provocando errores de tipo de datos y por ende el daño total o parcial de la base de datos.

4.- Conforme se realizan correcciones y mejoras, se añaden rutinas y tablas/campos las cuales la aplicación NO actualizada no reconocerá, causando cierres inesperados en la aplicación.

• Si el sistema sufre algún daño a cualquier nivel, provocado por combinar productos de versiones distintas el cliente será el único responsable de este daño, Logical Concept no tiene ninguna responsabilidad y no se hace responsable de recuperar información o restablecer el sistema a su estado original.

En todo caso el cliente deberá pagar a Logical Concept un servicio de recuperación que se cotizará dependiendo de cada caso y sin garantía de recuperación de dicha información.

FAQ de servicio de mantenimiento anual y actualización de software

1. ¿Es obligatorio contratar el servicio de mantenimiento anual de software?

No es una obligación contratar este servicio si usted NO factura electrónicamente con nuestros productos, sin embargo es altamente recomendable hacerlo ya que de esta forma asegura su inversión al contar siempre con la versión más actual de los productos y así poder acceder a las mejoras, correcciones y nuevas funcionalidades de su producto.

Será OBLIGATORIO en el CASO en que usted utilice los productos de Logical Concept, para generar sus CFD's y CFDI's.

2. ¿Cada cuánto hay que pagar por este servicio?

El servicio de mantenimiento anual de software se paga cada doce meses a partir de su contratación.

3. He detectado un error en el funcionamiento del sistema y no cuento con el servicio de mantenimiento anual de software,
¿Qué debo hacer?

Usted deberá reportar el caso con un asesor de soporte técnico para determinar si en efecto es un error del sistema, es probable que el error haya sido ya corregido y dicha corrección esté disponible en una actualización correctiva, para acceder a esta o cualquier otra actualización usted debe de contar con el servicio de mantenimiento para poder actualizar su versión.

4. ¿Para tener acceso a las actualizaciones donde se corrigen defectos en el sistema necesito pagar?

El servicio de mantenimiento anual de software está diseñado para que el cliente tenga acceso a las correcciones o mejoras en los productos, aunque antes de liberar una versión al mercado se lleva a cabo un exhaustivo proceso de control y aseguramiento de la calidad, siempre es posible que se requieran correcciones, esta labor es un trabajo constante y está contemplada en el costo del servicio anual de mantenimiento del software. Por lo anterior recomendamos al cliente adquirir este servicio y así garantizar el acceso a todas las actualizaciones disponibles ya que de no contar con este servicio no podrá tener acceso a actualizaciones de ningún tipo.

5. ¿Debo comprar un servicio de mantenimiento para cada licencia que poseo?

Si, el servicio se brinda para cada licencia de manera independiente por lo que es necesario pagar por este servicio para cada una de las licencias que posee manteniendo así todos los productos instalados en su red con el mismo número de versión de forma uniforme.

6. ¿Puedo actualizar solo algunas licencias en mi empresa?

No, por cuestiones de compatibilidad no es posible actualizar solo algunas licencias e interactuar con otras de versión anterior, hacer esto ocasionaría graves consecuencias en las estructura de la base de datos y podría dañar o perder su información. Siempre debe actualizar al mismo tiempo todas y cada una de sus licencias.

7. Yo tengo licencias de una versión anterior y deseo adquirir una nueva licencia sin actualizar las demás, ¿Qué debo hacer?

Usted debería adquirir la licencia que necesita al precio lista vigente e informar al asesor de ventas que hará uso del derecho de downgrade para que le enviemos una licencia con la versión que usted requiere, de esta forma usted no tendrá que actualizar sus licencias anteriores y podrá continuar trabajando con la compatibilidad correspondiente.

8. Yo tengo licencias de una versión anterior, no cuento con el servicio de mantenimiento anual de software y requiero actualizar mis licencias, ¿Qué debo hacer?

Usted deberá adquirir la actualización de versión para cada licencia que posea en su negocio, una vez hecho esto contará con la versión más actual y también tendrá acceso a 12 meses del servicio anual de mantenimiento de software. Una vez concluidos estos 12 meses usted podrá renovar este servicio con una cuota preferencial siempre y cuando lo haga dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de vencimiento de este mantenimiento anual de software.

9. Yo tengo licencias que he adquirido en momentos diferentes, ¿Cómo funciona el servicio anual de mantenimiento de software?

Ya que el servicio se contrata independientemente para cada licencia y dura 12 meses para cada una de ellas usted deberá renovar el servicio para cada licencia según el plazo de cada una de ellas, de esta manera usted garantizará que podrá acceder a actualizaciones del sistema en todo momento, le recomendamos hacer un inventario de todas sus licencias para planear correctamente la renovación de su servicio anual de mantenimiento de software oportunamente y así evitar perder la oportunidad de pagar el precio preferencial por renovación antes o dentro de los 5 días hábiles una vez vencido el plazo de 12 meses.

10. Yo tengo varias licencias que he adquirido en momentos diferentes, ¿Cómo me puedo acordar del vencimiento del mantenimiento de cada uno de ellas?

Al momento de contratar el mantenimiento, Logical Concept hará un levantamiento de información con el cliente para así mandar recordatorios de forma regular evitando así caer en el caso de tener que pagar un mantenimiento eventual con un costo más elevado.